Ни одно из обращений не оставлено без внимания. За все эти годы наработана серьезная практика взаимодействия с людьми, оперативного поиска выхода из сложных ситуаций, в которые попали обратившиеся за помощью. Руководят приемными люди с активной жизненной позицией, как правило, авторитетные и уважаемые земляками. Среди них – Нина Степановна Корсакова, возглавляющая общественную приемную губернатора в Троицком городском округе и Троицком муниципальном районе с 2014 года. Наш корреспондент встретилась ней.

– Нина Степановна, как это все начиналось в нашем городе?

– В Троицке первыми руководителями приемной были люди авторитетные, уважаемые, известные многим троичанам по советским еще временам: Иван Васильевич Ежов, потом Лидия Петровна Ершова . К сожалению, данные по количеству обращений в то время не сохранились. Но очевидцы хорошо помнят характер этих обращений. В конце девяностых – начале двухтысячных начали банкротиться и закрываться предприятия и служба трудоустройства буквально задыхалась от объема работы, она не могла удовлетворить все заявки оставшихся без работы граждан. Чтобы решить свою проблему, безработные шли в общественную приемную. Там же пытались решить вопрос и по получению жилья – тогда оно еще выделялось бесплатно, в основном, через предприятия, но очереди двигались очень медленно, и по этому поводу возникали конфликтные ситуации.

– Да, с тех пор прошло целых 20 лет. А сколько примерно сейчас поступает обращений от граждан и какого они характера?

– Ну, например, в 2016 году их было более 216 . А за девять месяцев нынешнего - всего 118. Пандемия внесла свои коррективы. За последний квартал этого года зарегистрировано 47 обращений, практически все они поступили в устной форме: 28 по телефону и 19 в ходе приема граждан. По этим обращениям дано 33 разъяснения, принято 14 положительных решений. 18 из них рассмотрены с привлечением муниципальных и иных компетентных служб, органов власти. Ведь мы не смогли бы работать и решать поставленные перед нами задачи без активного взаимодействия с органами местного самоуправления, их структурными подразделениями, общественными объединениями. Что касается характера обращений, то понятно, что он изменился. Сейчас люди, в основном, обращаются по вопросам ремонта и эксплуатации жилья, оплаты жилищно– коммунальных услуг, благоустройства территорий, газификации. Горожан и жителей района также волнуют темы социального, медицинского обслуживания, строительства, реконструкции и содержания дорог, особенно в сельской местности.

- И что, все проблемы, с которыми к Вам обращаются, сразу же решаются?

– К сожалению, я не добрая волшебница, которая взмахом волшебной палочки может моментально изменить ситуацию. Недавно ко мне обратился троичанин, обозначивший сразу несколько местных, я бы даже сказала, общероссийских, проблем малых городов: слабое уличное освещение, неудовлетворительная уборка мусора, плохие дороги и т.д. Мы с ним общались около часа, я пыталась объяснить, что не всегда наши желания совпадают с возможностями, и нужно быть реалистами, понимать, что «хотелок» у нас много, но не на каждую есть деньги. Все сразу, вместе взятые, решить эти проблемы тем более невозможно.

Нередко обратившимся к нам гражданам требуются только понятные разъяснения. Ведь чаще всего среди них больше людей возрастных, пожилых, плохо владеющих правовой грамотностью, в отличие от молодых. Другую часть проблем мы решаем вместе с органами власти. Например, в прошлом году было сразу несколько обращений по поводу несанкционированных свалок в поселках Станционном, Энергетиков, районе молокозавода. Для их ликвидации из местного бюджета были выделены средства. Но при этом получается странная ситуация. Кто устраивает свалки? Жители этих поселков. А потом их соседи приходят к нам с жалобами. У одной медали всегда есть две стороны. И иногда приходится докапываться до истины: почему граждане сваливают в этом месте мусор? Потому что им здесь удобнее или плохо организован сбор бытовых отходов? Но, в любом случае, проблема есть и ее надо решать.

Бывает и такое: люди приходят и начинают требовать или просить, чтобы их проблемой губернатор занялся лично. Тогда я начинаю очень тактично разъяснять, что большинство вопросов, касающихся местных проблем, в конечном итоге будут решаться на местах. И это гораздо оперативнее и эффективнее, ведь на рассмотрение любого обращения, в том числе, и к главе региона, дается целых 30 дней. Для того, чтобы решения принимались быстрее, и создавалась, в том числе, общественная приемная.

– Есть вопросы, которые выбиваются из общего плана, запомнились чем-то особенным?

– Бывают обращения и чисто человеческого, морального аспекта. Например, несколько лет назад над одной из ситуаций мы работали с вашей газетой. Наверное, вы помните: к вам обратились медицинские работники одной из больниц города, где больше года проживала женщина. Именно проживала, так как у нее не было ни жилья, ни документов. Устроить бедолагу в какой-то приют оперативно было очень сложно, практически невозможно, но мы добились этого через региональное министерство социальных отношений. Или вот такой пример: недавно ко мне обратилась семейная пара. И когда я поняла, что решить их ситуацию можно только путем обращения в суд, то чувство было такое, что ничем им не смогла помочь. Но в ответ услышала: ну что вы, спасибо большое! Вы нас хотя бы выслушали внимательно – в других местах, куда мы обращались ранее, и этого не было!

– Что для вас самое сложное в работе?

– Вот как раз этот момент. Когда ты пропускаешь чужую проблему, или даже беду, через себя, и думаешь, что по каким-то, независящим от тебя причинам, ты не смогла сделать все, что нужно. При этом понимаешь, какая на тебе лежит ответственность, ведь ты же фактически представляешь лицо главы региона. Люди обращаются к нам нередко как в последнюю инстанцию. Поэтому и стараюсь, пользуясь своим статусом, подключать для решения вопроса все, какие только возможны, ресурсы. Зачастую обратившиеся в приемную граждане получают ответы сразу же. Я просто в их присутствии набираю номера телефонов и решаю вопрос с теми, от кого зависит ситуация. Конечно же, люди благодарят за каждую решеную проблему. А ты идешь домой и думаешь: день прожит не зря!

Общественная приемная Губернатора Челябинской области  по г. Троицку и Троицкому району работает по средам и пятницам, с 9 до 12 часов, по адресу: ул. Карташова, 37. Тел. 8(35163)2-09-16.

Александра СМОЛЕНСКАЯ.