Жизнь не может не вносить свои коррективы: более половины билетов на поезда дальнего следования пассажиры-южноуральцы в прошлом году приобрели через интернет. Всего на уральские поезда продано более 3,6 млн электронных билетов. Но если наши земляки так успешно освоили онлайн-сервисы при покупке проездных документов, то знают ли они свои пассажирские права? Сегодня мы публикуем ответы на самые распространенные вопросы читателей.

– Для покупки билета в кассе обязательно ли предъявлять оригинал документа?

– В правилах ОАО «РЖД» не указывается информация о том, что билет обязательно приобретать по оригиналу документа, поэтому некоторые кассиры могут оформить его по копии или по устным данным документа. Но при посадке в поезд пассажир обязан предъявить оригинал, данные которого указаны в билете. Если вы покупаете билет онлайн, то, конечно, достаточно одних данных.

– Какое допустимое количество ошибок может быть в билете?

– Только по одной ошибочной букве и цифре на один билет – в имени, отчестве, фамилии, серии или номере документа. То есть, можно сделать по ошибке в фамилии и номере, например. Чтобы не было проблем, обязательно проверяйте билет при получении. Если допущена грубая ошибка в данных при оформлении заказа в обычной кассе, то нужно делать возврат в претензионном порядке. Обратите внимание: если нашли ошибку сразу после покупки, ее исправят бесплатно, но, если, к примеру, через три дня – за это уже придется заплатить.

– Можно ли сесть в поезд на промежуточной станции?

– Пунктом 16 Правил перевозок пассажиров установлено, что поездка пассажиров должна начинаться от станции, указанной в проездном документе (билете). Однако, в соответствии с законодательством, это означает лишь то, что пассажир не вправе сесть в поезд ранее пункта отправления, указанного в билете. Это не лишает его права сделать это после пункта отправления, на любой следующей станции, если, конечно, соблюдены сроки годности билета. Если при посадке вдруг окажется, что ваше место занято, его кому-то продали, проводник должен предоставить вам другое: либо классом выше без доплаты, либо классом ниже с выплатой разницы. Это не касается электричек: в них заходить нужно только на своей станции.

– Я не прошла электронную регистрацию и потеряла свой билет. Что делать?

– Если вы должны ехать через границу, то вам придется покупать новый билет. Если внутри страны – бежать к дежурному по вокзалу станции отправления, назначения или продажи билета, оплачивать определенную сумму – около 300 рублей за 1 билет по предоставлению своих документов. И хорошо, если вы вспомните при этом свой поезд и вагон с местом.

– Что делать, если я заболела и не смогу отправиться в поездку?

– Оформить возврат в этом случае вам смогут только в кассе на вашей станции отправления и не позднее 5 дней после отправления поезда. При этом вам будет нужно предъявить пакет из документов: оригинал паспорта и свидетельства о рождении для детей, билет на бланке или номер заказа в случае электронной регистрации. Обязательно подтверждение – справка из больницы или больничный лист. В кассе нужно будет заполнить бланк заявления о возврате средств.

– Что делать, если мой багаж по размеру превышает нормы по всем трем измерениям?

– Такой багаж оформляется либо в багажном отделении вокзала, либо онлайн на сайте РЖД. Его грузят в отдельный вагон, а выдача производится только по предъявлению багажной квитанции и билета. Если пассажир ехал с пересадкой, то при наличии проездного документа от станции пересадки до станции назначения. Железные дороги обязаны производить операции по выдаче прибывшего багажа на промежуточных станциях не позднее чем через час после проследования поезда, а на конечных станциях — после разгрузки багажного вагона.

– Представим такую ситуацию: я ехала в поезде «Челябинск-Москва» до Самары, и во время поездки оставила в вагоне сумку. Где и как мне ее отыскать?

– В этом случае нужно обратиться в камеру хранения вокзала конечного пункта следования поезда, то есть, в камеру хранения в Москве. Но будьте готовы к тому, что в ваши вещи заглянут. Если в сумке есть продукты, то они сразу же списываются по санитарному акту. Если документы или другие бумаги, по которым можно установить личность или связаться с владельцем, то сотрудники это сделают. Хранятся такие «потери» 30 дней, после чего, если не было обращений, утилизируются. При обращении нужно будет сказать сотруднику вокзала, где, в каком поезде и что именно вы потеряли. После этого вещи передаются владельцу с приложением их описи на день поступления. Да, за хранение вещей придется платить по прейскуранту.

– Пассажиры порой попадают и в такую историю: выходят погулять на промежуточной станции и отстают от поезда. Многие сразу же впадают в панику, вместо того, чтобы предпринять какие-то нужные действия. Какие именно?

– Прежде всего, в этой ситуации нужно обратиться к дежурному по станции, чтобы он связался с дежурным по станции дальше или, если есть возможность, сразу с вашими проводниками. Это нужно, чтобы ваши вещи прибыли в следующий пункт назначения в целостности и сохранности. В теории можно догнать поезд на такси: в некоторых городах на машине вполне реально обогнать поезд до следующей станции. Но только в том случае, если пассажир готов за это выложить кругленькую сумму. Поэтому рассмотрите другой вариант – обратиться к дежурному по станции или начальнику вокзала. При наличии свободных мест вас могут посадить на следующий поезд.

– На билете указывается местное время или время, действующее в пункте прибытия?
– С 1 августа 2018 года указывается местное время и в пункте отбытия, и в пункте прибытия.

– Могу ли я сесть в любой вагон, если стоянка поезда на моей станции, к примеру, две минуты?

– Да. На промежуточных станциях посадка пассажиров допускается в любой вагон поезда с последующим переходом в вагон, указанный в билете.

– Можно ли попросить проводника застелить белье?

– Такая помощь входит в его обязанности. Но, учитывая загрузку проводника после отправления, вам придется долго ждать. Самый правильный способ пользоваться такой возможностью — это если вы едете на верхней полке в купе, садитесь ночью и не хотите будить других пассажиров.

– Как поменялись правила для пассажиров в период пандемии?

– Пассажиры поездов, так же, как и другие граждане, пользующихся общественным транспортом, обязаны выполнять предписания Роспотребнадзора. А именно, использовать средства индивидуальной защиты (защитные маски, перчатки, антисептики и т. п.). В случае необходимости их можно приобрести на вокзалах: в пригородных кассах, аптеках, вендинговых аппаратах, у проводников. Если вы этого не сделаете – вас могут записать в нарушители закона, привлечь к административной ответственности за нарушение масочного режима. Во всех поездах проводят санитарную уборку с дезинфицирующими средствами. Персонал носит маски и перчатки. Не удивляйтесь, если в дороге вам неоднократно предложат измерить температуру. Что касается питания, то в вагон-ресторан сегодня попасть не удастся – все они попросту закрыты в целях защиты от ковида. Так что вам придется позаботиться о вашем пропитании самим, конечно же, с соблюдением всех санитарных требований к продуктам.

Александра СМОЛЕНСКАЯ

С использованием мнений экспертов Туту. ру