Троицк – самый солнечный город с самыми жизнерадостными людьми, которые всегда готовы прийти на помощь друг другу. Но, к сожалению, встречаются исключения. Некоторые люди, открывающие собственный бизнес или уже имеющие его, становятся настоящими «охотниками» за деньгами. В этом случае им уже без разницы – друг ты, брат – они просто идут по головам.

Таким, по словам пользователей сети, оказался директор злополучного магазина. Мужчина не раз кричал и унижал своих клиентов, которые обращались с претензиями. Жалобы касались некачественных работ по установке окон и дверей, отсутствие каких-либо деталей, которые по документам шли в комплекте, и множество других. Наталья Мелехина, жительница Троицка, в сообществе «Подслушано. Троицк» в социальной сети «ВКонтакте» написала о том, как с ней обошлись.

Я приобрела входную дверь в этом магазине. При оформлении заказа мне ее показали в полном комплекте. Внеся предоплату и оформив счет, я ушла. Так как я осматривала дверь в магазине, повторно, при доставке, проверять не стала, надеясь на порядочность поставщика. Да и сотрудники, осуществляющие доставку, торопились, просили быстрее подписать акт приема. Я подписала документы на улице возле машины. Когда рабочие пришли устанавливать дверь, выяснилось, что не хватает ручки. На следующий день я обратилась в магазин, где мне сказали, что я подписала акт передачи и магазин за недокомплект товара ответственности не несет. Тут же предложили купить ручку за 850 рублей.

На эту публикацию Наталья получила более 300 отзывов, большинство из которых были негативными.

Ольга Александрова:

Делали балкон, остался оплаченный материал, который работники магазина прихватили с собой, и директор не посчитал нужным разобраться с этим. Когда мы приехали с претензиями, нас облили грязью.

Наталья Бегичева:

Покупали и устанавливали двери. Терминал не работает, оплата только наличкой. При установке окон порезали подоконник, двери установили криво. Пока не получат претензию, на контакт не идут, хамят, бросают трубку. Что смогли, сотрудники магазина исправили, но больше в этот магазин обращаться не будем.

Ирина Апексимова:

Когда мы делали ремонт, воспользовались услугами данной фирмы. Дверные ручки развалились через пару месяцев, умолчу о том, что двери установили ужасно: наличники оставили, мне самой нужно было их забивать. На мои возражения, получила ответ: «Что вы два гвоздя забить не сможете, такая немощная»?

Константин Колесников, Ольга Александрова и Светлана Скачкова получили оскорбление в личные сообщения от Юлии Л. (предположительно, сотрудницы магазина, так как на ее странице имеется подтверждающая информация), в которых написано следующее: «Надо быть проще – это девиз такого г…. как ты. К тебе и тянуться то незачем. Просто г….»; «Такой с…е, как ты лучше действительно держать подальше от (название магазина)»; «Если в (название магазина) ты чувствуешь себя букашкой, значит ты действительно находишься на своем месте. Для того, чтоб рассуждать о чем-то должен быть мозг, а у букашек, таких как ты он отсутствует» (орфография и пунктуация автора сообщений сохранены, – прим.авт.).

При этом директор магазина не отстает от своих подчиненных, ситуацию с Натальей Мелехиной комментирует в соцсетях таким образом:

Заказчица пишет, изначально лукавя, что комплектацию двери она проверила на витрине в офисе. Но как это может быть, если дверь ей привезли новую, в заводской картонной упаковке с нашего склада, а не дверь с витрины. Несостыковочка получается. А судя по запойному внешнему виду ее представителя, приходившему в офис через три недели, которые прошли с доставки до предъявления претензий, вполне возможно, что комплект ручек утерян, продан третьему лицу, сдан во вторчермет или банально пропит».

На просьбу корреспондента дать комментарий данным публикациям руководитель фирмы ответил так: «Мне эта тема неинтересна. Я написал и забыл. Что бы вы сами подумали, если человек заходит в магазин в неопрятном виде? А по поводу оскорбительных комментариев: я за сотрудников не отвечаю и не слежу, что они пишут».

Как противостоять хамству и оскорблениям в магазине? На этот вопрос ответила Ася Годок, юрист, г. Челябинск:

Прежде всего, общение между покупателем и продавцом должно быть построено на общечеловеческих законах морали, чести. В случаях, если имеет место быть хамство, оскорбления или некачественное исполнение работы со стороны персонала магазина, стоит действовать поэтапно. Во-первых, прекратить общение и запросить книгу отзывов и предложений торгового объекта, где описать инцидент с детализацией обстоятельств; во-вторых, направить письменное обращение в территориальный отдел Роспотребнадзора, который следит за деятельностью подконтрольных ему точек торговли; в-третьих, составить и направить письменную претензию на имя руководителя предприятия по указанным реквизитам юридического адреса – ответ должен быть дан не позднее 10 дней. Обратиться в суд можно и ранее, но для этого нужны доказательства – видео– или аудиозапись либо показания свидетелей, которые подтвердят нравственные и физические страдания потерпевшего.

Но всегда стоит помнить: даже если на вас сваливается шквал негативных отзывов от клиентов – это не повод переходить на оскорбления, унижения. В любой ситуации стоит находить компромисс и оставаться человеком. Троичане, будьте внимательны к выбору магазинов! Желаем вам удачи!

Анна Владимирова